化妆品专营店的导购,也许你的印象是那些总是向你推销的促销产品的人,其实这些总是围在顾客旁边的人是不合格的导购。导购员是化妆品和消费者的沟通者,也是店铺形象的宣传者,所以我们都要求导购能够给人一种专业有利的形象。小资生活化妆品连锁专营店的每家加盟店都需要有一些好形象的导购员。
要成为一名好的导购员要具备哪些优势呢?
身体素质和心理素质良好
心理学家通过研究证明,印象是非常重要的,所以很多人被不合格的导购推销过产品,就认为导购就是那些推销的人,推销的产品都是不好的。在小资生活,拥有一群专业的导购,在开店开业的时候会下店指导,为新手传授导购知识。
自信感要强烈
成功的导购员必须要具备的自信心,化妆品连锁品牌店导购人员只有当自己充满了强烈的自信心之后,才会认为自己会在接下来的销售中才会成功的。如果作为一名导购,你都觉得产品卖不出去,那消费者肯定能够在你那里读到信息,不会购买这些化妆品。
懂得找出顾客的需求
能够快速地找出顾客的需求对销售能否成功起着尤为重要的作用。每位进化妆品专营店的人都是有需求的,但是该怎样去了解其需求,就需要导购的观察能力了,顾客进门一句简单的问候,问其需要的是什么,就能锁定顾客需求物品,切不可像个跟屁虫一样跟在后面,这样顾客会反感。
目标要明确
就一个成功的导购人员而言,必须要有明确的目标,而所谓的明确的目标也就包括:要确定每天要拜访的顾客,还要找出顾客需要哪一个阶层,也就是要找到潜在的顾客。如果目标群众定位错误了,浪费的时间也就会多,到最终也就是一无所获。但切记不得因顾客阶级而产生不一样的服务。
有较强的专业知识
对于产品的用法作用导购人员都需要去了解熟悉,面对顾客的质疑和需求等都能对答如流,不能在顾客无话可说。但切记不得吹嘘产品的好处,因为化妆品用得不对会引起过敏等不适现象。
具备开发客户的能力
找到合适的顾客,导购人员才能获得销售的成功,这是合格,而一名的导购员不仅能够准确地把客户群定位出来,而且还必须要有较强的开发顾客的能力,成为的导购员是需要长期经验累积的。