下面就一起看看，店老板容易犯的“低级错误”都有哪些？化妆品店的基本接待流程又是什么？

一、进店

在这一个环节，起码的要求是“不能堵客进店”。

店门口要保持干净整洁，不该放的东西不能放：诸如扫帚、拖把、枯萎的植物、碎裂的地砖、墙上张贴的“门店出租出售”的广告等。

在此基础上，店老板还可以设计一些吸客进店的套路，让从店门口走过的顾客，对门店建立起正面记忆。

二、留客

对于进店的顾客，不要急着推销产品，也别急着询问需求。要先解决留客的问题，就是先把顾客设法留在店里，别让顾客一进店就掉头要走。

诸如店内的温度、气味、背景音乐、光线、整洁环境等，让进店顾客感觉到店里环境还比较舒适，不至于厌烦，马上掉头就走。此外，顾客一进店，店员的服务动作马上就要跟上。例如帮顾客放置一下提着的重行李，帮顾客用袋子装一下滴水的雨伞，给冒汗或是淋雨的顾客递张纸巾等等。

三、锁客

锁客就是设法把顾客锁定在店里，一时半会走不了。例如招呼顾客坐下来、倒杯水、给顾客的手机接上充电器、给顾客的孩子拿个绘图本等。

四、销售沟通

只有前面的步骤都做到位了，才能进入到销售主题的沟通。

在这个环节，已经有很多成型的培训材料了。诸如采购背景的了解，顾客的需求阐述，产品介绍，疑点排除，今天特有活动及优惠的介绍等等。

以上这几点是门店接待顾客的基本流程，千万别犯这些低级错误啦！